Detaliści traktują priorytetowo wydatki na innowacje IT
Według MPH pięć lat temu detaliści wydali mniej niż 20 procent swoich budżetów IT na innowacje. Niedawny raport MPH pokazuje, że w niektórych branżach, zwłaszcza w domach towarowych (GMS) i hotelach, część budżetu IT przeznaczona na innowacje wynosi obecnie nawet 40%. Detaliści, których wzrost sprzedaży przekracza 10%, wydają więcej na IT niż firmy o niższym wzroście. Te szybko rozwijające się firmy wydają również więcej na innowacje technologiczne, takie jak zaktualizowane systemy POS, elektroniczne etykiety na półki, lokalny marketing i urządzenia mobilne.
"Prężnie rozwijający się detaliści są bardziej skłonni do optymalizacji integracji online-offline niż detaliści poniżej średniej, przy czym ponad 39% z nich optymalizuje BOPIS/Click and Collect,"napisano w raporcie. Systemy i procesy optymalizujące zakupy online pod kątem dostawy lokalnej z prawdopodobieństwem ponad 120%.
Epidemia uwrażliwiła detalistów na zmiany, jakie zaszły w branży w ciągu ostatnich dwóch lat. Według Gartnera, zakres inwestycji detalistów w innowacyjne technologie obejmuje bezkontaktową interakcję, realizację dostaw, optymalizację kosztów i poprawę wydajności pracy. W miarę jak sprzedawcy detaliczni unowocześniają swoją technologię, konsumenci nie skupiają się już na zakupach online lub offline, ale zamiast tego integrują doświadczenia konsumpcyjne. Szybko rozwijający się sprzedawcy detaliczni zwiększają wydatki na zarządzanie zapasami, aby realizować zamówienia online o 411%, powiedział MPH. W ciągu najbliższych dwóch lat wdrożą robotykę w swoich operacjach inwentaryzacyjnych przy 600-procentowym tempie wzrostu.
Detaliści zwiększają swoje budżety na innowacyjne technologie w dwóch celach. Po pierwsze, aby sprostać potrzebom strategii omni-channel. Jak wynika z raportu, konsumenci nie skupiają się już na jednym kanale, ale są bardziej skłonni integrować doświadczenia z kanału online i offline; ponadto innowacje technologiczne mogą wypełnić niedobór personelu i wydajność pracy spowodowany niedoborem siły roboczej, aby dostosować się do trendu rozwojowego branży w ramach nowej normy.